Gastos de envío
- Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso, volumen de la mercancía y código postal de entrega.
- No obstante si se trata de poblaciones o municipios alejados y/o puntos de entrega con difícil acceso, el importe del coste de transporte probablemente sufra variaciones y sea superior al importe que registra la web.
- Se pagan en el momento en que se realiza el pago total del pedido junto con el resto de productos de la cesta y pueden verse detallados antes de finalizar la compra. Se indican también en euros y con los impuestos incluidos.
- Artegres no se hará cargo en ningún caso de impuestos de aduanas ya sean aranceles, impuestos especiales u otros impuestos que puedan generarse. Es decir, que en caso de que se generen siempre irán a cargo del comprador o cliente.
- Para grandes cantidades y grupajes de muchos productos, confirmar costes de transporte antes de la realización del pedido, vía e-mail a info@artegres.es o al teléfono/whatsapp de contacto +34673616836.
Disponibilidad - Stocks
Artegres se reserva el derecho de elegir la forma de transporte más adecuada, bien por agencia de mensajería, compañía logística o transporte propio con el fin de ofrecer mayor rapidez en la entrega de los pedidos.
Puede recibir su pedido en varios envíos distintos, dependiendo de los materiales que haya solicitado. Siempre intentaremos entregarle la mayor parte de su pedido en una misma entrega pero puede haber casos en los que se reciba por partes.
En Artegres trabajamos directamente con los stocks de fábrica y almacén. Una vez el cliente realiza el pedido, se comprueba stock disponible de todos los productos. En caso de no haber disponibilidad y siempre antes de realizar el envío del pedido, se informa al cliente por e-mail o por teléfono de la situación. El cliente decidirá si se espera hasta la fecha de nueva fabricación del producto fuera de stock, si desea realizar un cambio por un producto similar, si quiere un envío parcial o bien si desea anular el total de su pedido.
Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de informar al cliente sobre la indisponibilidad del producto, y el cliente decide anular el pedido, se realizará el reembolso por el importe correspondiente. Artegres procederá a realizar la devolución de dicho importe a través del medio de pago que utilizó el cliente para la compra del producto y en la mayor brevedad posible.
Recomendamos que antes de realizar el pedido en firme se pongan en contacto para confirmar stock de los productos que desean comprar.
Envíos - Entregas
Cuando sea el cliente quien realice el transporte, asumirá el riesgo, eximiendo a Artegres, de cualquier responsabilidad de la mercancía.
La mercancía es revisada y debidamente embalada antes del envío en los almacenes logísticos correspondientes.
Deberá haber un responsable en el punto de descarga para la firma del albarán correspondiente y qué esté informado de las condiciones de entrega ya que se convierte en responsable de la recepción del pedido.
- Si observa cualquier deterioro en el embalaje deberá reflejarlo en el albarán de entrega del transportista antes de firmarlo y comunicárnoslo con la mayor brevedad posible (enviar fotos el mismo día a info@artegres.es).
- Si el transportista no accede a esperar a que se revise al 100% la mercancía, deberá reflejarlo en el albarán antes de firmarlo. Intente reflejar cualquier daño en el albarán de entrega, cualquier anomalía ya que será la prueba para el seguro.
- Al recibir el pedido tienen 24-48 horas para revisar que todo el material está en perfecto estado. Si se firma y NO hay reseña alguna en el albarán de entrega, el seguro no se hace cargo de los daños, por tanto, la reposición será por cuenta del cliente. Se recomienda abrir el flejado de toda la mercancía y comprobar el estado de las cajas antes de firmar ningún albarán y que se vaya el transportista.
Importante: La mercancía debe ser revisada antes de su colocación para comprobar la ausencia de defectos, ya que una vez colocada la empresa no se hace responsable de los defectos y no se puede reclamar a fábrica.
Si alguna referencia de los productos recibidos no coincidiera con la del e-mail de confirmación, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@artegres.es o telefónicamente/whatsapp +34658976002.
No se atenderán reclamaciones por deterioros ocasionados por dicho transporte, una vez transcurridas 24-48 horas y sobre todo no se atenderán cuando no haya se haya hecho constar en el albarán que “la mercancía se encuentra pendiente de revisión”.
Importante: No existe la posibilidad de reposición de piezas sueltas pues la compra mínima es de una caja completa. En caso de que sean piezas sueltas, se les hará el abono correspondiente a esas piezas sueltas. El cliente puede elegir la compra de una caja completa y se le descontarían las piezas rotas y el transporte proporcional.
Grandes pedidos
Se consideran cantidades grandes aquellas cuyo peso sea superior a 600 kg.
El género será entregado a pie de calle con plataforma auto descarga, directamente en el portal del domicilio (a pie de acera) que nos indique en el momento en el que realizó su compra. Los transportistas no están autorizados a manipular la mercancía, por tanto, siempre se descarga a pie de calle y NO suben la mercancía al domicilio particular, es por eso, que puede ser necesario que requieran de ayuda para recibir la mercancía y entrar el material en su domicilio.
Cuando el cliente exija la descarga de los pallets en un lugar especial, especificado por el cliente, nos exime de cualquier responsabilidad sobre los posibles daños.
Deberá informar en el momento de formalizar su pedido, si existe cualquier anomalía que dificulte o imposibilite el acceso del transportista a la dirección de destino. Si no se puede descargar el material por este motivo, , se buscará un punto de entrega alternativo, más cercano al domicilio señalado. Los costes que se produzcan por no poder entregar la mercancía en el lugar indicado, serán por cuenta del cliente. Cualquier cambio de vehículo por la imposibilidad de entregar en el punto de entrega, puede generar un sobrecoste que siempre correrá por cuenta del cliente. Es recomendable avisar de estas posibles complicaciones antes de realizar el pedido, a fin de poder calcular el coste y no tener costes extras provocados por una incidencia.
Roturas - Desperfectos
- Cuando no se ha escrito ninguna reseña en el albarán y se verifica la rotura dentro de las 24 horas siguientes, podemos intentar que el seguro se haga cargo de la misma, pero suelen rechazar estas incidencias. En estos casos nunca se repone el material, sólo tendría opción a un abono del material dañado (descontando los gastos de envío de envío y devolución, que siempre van por cuenta del cliente) y siempre que se notifique en las 24 horas siguientes a la entrega. Deberá guardar el material roto por si necesitamos recogerlo.
- Escribir un correo electrónico a info@artegres.es, indicando en el asunto "ROTURA SIN RESEÑA + NOMBRE Y APELLIDOS DEL PEDIDO". En el mensaje deberá escribir nombre, apellidos, DNI, nº de pedido y adjuntar las imágenes de la rotura. Deben ser imágenes que demuestren las piezas exactas y se vean con claridad.
- Comprobamos siempre los albaranes de entrega con la agencia de transportes, para verificar las reseñas de los clientes durante la entrega.
- Cuando haya dejado escrita una reseña en el albarán de entrega, podemos gestionar la rotura e intentar que el seguro se haga cargo de la misma. Cuando reciba el material, si aparece una rotura, tiene 24 - 48 horas para contactar con nosotros (siempre que haya escrito que no ha podido revisar la mercancía y hay una notificación de daño en el albarán. Deberá guardar el material roto por si el seguro necesitase recogerlo.
Le enviaremos un correo confirmando la respuesta del seguro y si el seguro acepta la incidencia, el cliente podrá escoger entre el abono de la mercancía dañada (descontando los gastos de envío de envío y devolución, que siempre van por cuenta del cliente) o reposición de la misma.
Atención al cliente. De lunes a viernes de 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00 horas.