Información sobre el transporte

Una vez nos hayas indicado el modelo y la cantidad que necesitabas, realizaremos un presupuesto para enviar dicho material a todo el territorio peninsular (España, Andorra y Portugal), así como diferentes países del mercado europeo, pero si lo prefieres, podrás gestionar la recogida y envío a través de tu agencia de transportes de confianza. Azulejos Artegres NO SE BENEFICIA, ni tiene conflicto de intereses con las empresas de transporte que colabora para realizar los envíos.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso, volumen de la mercancía y código postal de entrega. Los costes del transporte, deberán ser abonados en el momento en que se realiza el pago total del pedido junto con el resto de modelos cerámicos elegidos y serán detallados antes de finalizar la compra, siendo indicados en euros y con los impuestos incluidos. Artegres no se hará cargo en ningún caso de impuestos de aduanas ya sean aranceles, impuestos especiales u otros impuestos que puedan generarse. Es decir, que en caso de que se existan, siempre irán a cargo del comprador o cliente. Para grandes cantidades y grupajes de muchos productos, confirmar costes de transporte antes de la realización del pedido, vía e-mail a info@artegres.es o al teléfono/whatsapp de contacto +34673616836.

¿Sale mas caro el transporte que el propio material cerámico?. En una gran parte de nuestro catálogo nuestros azulejos outlet en oferta, gozan de unos descuentos de hasta el 70% respecto a la tarifa estándar del fabricante. Debido al gran peso volumetrico total que dichos productos generan por su composición cerámica y al incremento de costes logísticos derivados de las subidas de precios en el sector servicios y energético, el coste de envío de materíal cerámico para ciertas provincias españolas, podría no compensar para cantidades inferiores a 20m2. De cara a poder conseguir el mayor ahorro posible por parte del cliente, en Azulejos Artegres recomendamos siempre, que dicho cliente, gestione el transporte del material con sus propios medios.

Entregas

Recibirás tus azulejos a pie de calle, en tan solo, 3-5 días laborales con nuestro SERVICIO DE ENVIO ESTÁNDAR, cuyo coste se encuentra sujeto al peso y volumen total del material elegido. SERVICIOS ESPECIALES, como traslado y/o subida de material, camión pluma, vehículo especial por acceso limitado a la vivienda u otros servicios, serán cotizados a parte. No obstante si se trata de poblaciones o municipios alejados y/o puntos de entrega con difícil acceso, el importe del coste de transporte probablemente sufra variaciones y sea superior al importe que registra la web.

Roturas - Desperfectos

  1. Cuando no se ha escrito ninguna reseña en el albarán y se verifica la rotura dentro de las 24 horas siguientes, podemos intentar que el seguro se haga cargo de la misma, pero suelen rechazar estas incidencias. En estos casos nunca se repone el material, sólo tendría opción a un abono del material dañado (descontando los gastos de envío de envío y devolución, que siempre van por cuenta del cliente) y siempre que se notifique en las 24 horas siguientes a la entrega. Deberá guardar el material roto por si necesitamos recogerlo.
  2. Escribir un correo electrónico a info@artegres.es, indicando en el asunto "ROTURA SIN RESEÑA + NOMBRE Y APELLIDOS DEL PEDIDO". En el mensaje deberá escribir nombre, apellidos, DNI, nº de pedido y adjuntar las imágenes de la rotura. Deben ser imágenes que demuestren las piezas exactas y se vean con claridad.
  3. Comprobamos siempre los albaranes de entrega con la agencia de transportes, para verificar las reseñas de los clientes durante la entrega.
  4. Cuando haya dejado escrita una reseña en el albarán de entrega, podemos gestionar la rotura e intentar que el seguro se haga cargo de la misma. Cuando reciba el material, si aparece una rotura, tiene 24 - 48 horas para contactar con nosotros (siempre que haya escrito que no ha podido revisar la mercancía y hay una notificación de daño en el albarán. Deberá guardar el material roto por si el seguro necesitase recogerlo.

Le enviaremos un correo confirmando la respuesta del seguro y si el seguro acepta la incidencia, el cliente podrá escoger entre el abono de la mercancía dañada (descontando los gastos de envío de envío y devolución, que siempre van por cuenta del cliente) o reposición de la misma.

Atención al cliente. De lunes a viernes de 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00 horas.

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Disponibilidad - Stocks

Artegres se reserva el derecho de elegir la forma de transporte más adecuada, bien por agencia de mensajería, compañía logística o transporte propio con el fin de ofrecer mayor rapidez en la entrega de los pedidos.

Puede recibir su pedido en varios envíos distintos, dependiendo de los materiales que haya solicitado. Siempre intentaremos entregarle la mayor parte de su pedido en una misma entrega pero puede haber casos en los que se reciba por partes.

En Artegres trabajamos directamente con los stocks de fábrica y almacén. Una vez el cliente realiza el pedido, se comprueba stock disponible de todos los productos. En caso de no haber disponibilidad y siempre antes de realizar el envío del pedido, se informa al cliente por e-mail o por teléfono de la situación. El cliente decidirá si se espera hasta la fecha de nueva fabricación del producto fuera de stock, si desea realizar un cambio por un producto similar, si quiere un envío parcial o bien si desea anular el total de su pedido.

Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de informar al cliente sobre la indisponibilidad del producto, y el cliente decide anular el pedido, se realizará el reembolso por el importe correspondiente. Artegres procederá a realizar la devolución de dicho importe a través del medio de pago que utilizó el cliente para la compra del producto y en la mayor brevedad posible.

Recomendamos que antes de realizar el pedido en firme se pongan en contacto para confirmar stock de los productos que desean comprar.

Responsabilidades

La mercancía siempre es revisada y debidamente embalada antes del envío, en nuestros almacenes logísticos de Onda, Castellón. Tomamos capturas gráficas de los pedidos antes de ser enviados de cara a poder ser argumentadas en posibles incidencias que pudiera ocurrir en el transporte.

Deberá haber siempre un responsable en el punto de descarga para la firma del albarán correspondiente y estará informado de las condiciones de entrega, ya que se convierte en responsable de la recepción del pedido.

  1. Si observa cualquier deterioro en el embalaje deberá reflejarlo en el albarán de entrega del transportista antes de firmarlo y comunicárnoslo con la mayor brevedad posible (enviar fotos el mismo día a info@artegres.es).
  2. Si el transportista no accede a esperar a que se revise al 100% la mercancía, deberá reflejarlo en el albarán antes de firmarlo. Intente reflejar cualquier daño en el albarán de entrega, cualquier anomalía ya que será la prueba para el seguro.
  3. Al recibir el pedido tienen 24-48 horas para revisar que todo el material está en perfecto estado. Si se firma y NO hay reseña alguna en el albarán de entrega, el seguro no se hace cargo de los daños, por tanto, la reposición será por cuenta del cliente. Se recomienda abrir el flejado de toda la mercancía y comprobar el estado de las cajas antes de firmar ningún albarán y que se vaya el transportista.

Importante: La mercancía debe ser revisada antes de su colocación para comprobar la ausencia de defectos, ya que una vez colocada la empresa no se hace responsable de los defectos y no se puede reclamar a fábrica.

Si alguna referencia de los productos recibidos no coincidiera con la del la factura proforma, póngase en contacto con nosotros a través de email tienda@artegres.es,  teléfono o WhatsApp +34661964427.

No se atenderán reclamaciones por deterioros ocasionados por dicho transporte, una vez transcurridas 24-48 horas y sobre todo no se atenderán cuando no haya se haya hecho constar en el albarán que “la mercancía se encuentra pendiente de revisión”.

Importante: No existe la posibilidad de reposición de piezas sueltas pues la compra mínima es de una caja completa. En caso de que sean piezas sueltas, se les hará el abono correspondiente a esas piezas sueltas. El cliente puede elegir la compra de una caja completa y se le descontarían las piezas rotas y el transporte proporcional.

Cuando sea el cliente quien realice el transporte, asumirá el riesgo, eximiendo a Azulejos Artegres, de cualquier responsabilidad de la mercancía.

Grandes pedidos

Se consideran cantidades grandes aquellas cuyo peso sea superior a 600 kg.

El género será entregado a pie de calle con plataforma auto descarga, directamente en el portal del domicilio (a pie de acera) que nos indique en el momento en el que realizó su compra. Los transportistas no están autorizados a manipular la mercancía, por tanto, siempre se descarga a pie de calle y NO suben la mercancía al domicilio particular, es por eso, que puede ser necesario que requieran de ayuda para recibir la mercancía y entrar el material en su domicilio.

Cuando el cliente exija la descarga de los pallets en un lugar especial, especificado por el cliente, nos exime de cualquier responsabilidad sobre los posibles daños.

Deberá informar en el momento de formalizar su pedido, si existe cualquier anomalía que dificulte o imposibilite el acceso del transportista a la dirección de destino. Si no se puede descargar el material por este motivo, , se buscará un punto de entrega alternativo, más cercano al domicilio señalado. Los costes que se produzcan por no poder entregar la mercancía en el lugar indicado, serán por cuenta del cliente. Cualquier cambio de vehículo por la imposibilidad de entregar en el punto de entrega, puede generar un sobrecoste que siempre correrá por cuenta del cliente. Es recomendable avisar de estas posibles complicaciones antes de realizar el pedido, a fin de poder calcular el coste y no tener costes extras provocados por una incidencia.

PLATAFORMAS DE CARGAS PARA PARTICULARES

Existen otras opciones de transporte muy competitivas, son plataformas web, que colaboran con múltiples empresas de transporte. Dichas webs, denominadas plataformas de cargas o bolsas de carga, donde poder encontrar ofertas en función de la fecha de recogida, entrega y según tipo de carga. Algunas de las más conocidas en europa son:

¿Cómo funcionan?

  • 1_Solicitas presupuestos a los transportistas evaluados.
  • 2_Comparas los precios que te ofrence por el servicio y evalúas los comentarios de clientes anteriores, para elegir el presupuesto de entrega que te convenga.
  • 3_Esperas relajado, mientras el transportista que elijas se presenta para la recogida del material y realiza la entrega de tu mercancía con seguridad.

WEBS PLATAFORMAS DE CARGAS PARA PARTICULARES

TRANSPORTE INTERNACIONAL

MARITIM FORWARDERS AND CARRIES

En caso de que necesitaras contacto con las transitarias y agencias de transporte internacional, no dudes en pedírmelo, te lo mandaré con gusto. Te mostramos a continuación las principales agencias de transporte marítimo para realizar envíos internacionales de contenedores que contactes con ellos y les preguntes el precio (presentar factura proforma que nosotros te prepararemos) para enviar un contenedor de azulejos al país que desees.

TRANSPORTE POR EUROPA

  • Raminatrans Castellón. Victor Artola Villaroig Dirección: Gran Vía de Tárrega Monteblanco 243, POL. IND. LOS CIPRESES, 12088 Castellón De La Plana, Castellón Teléfono: 964 24 15 82 www.raminatrans.com
  • Transportes Serret Sl Julio Teléfono: 964208029 julio@transportes-serret.com CRTA NAC 340a km 972, Av. Enrique Gimeno, 12006, Castellón Google Maps https://goo.gl/maps/PZzR4tcsQfiimYSm9
  • Coscargo. info@coscargo.eu +34 951 744 717. Río Guadiaro 18, 29120 Alhaurín el Grande, Málaga https://es.coscargo.eu/

Cámaras de comercio locales

Evaluar otras navieras y consignatarias propuestas por las diferentes delegaciones de cámaras de comercio existentes.